En Chiciii, nos comprometemos a entregar su pedido de forma segura y eficiente. Por favor, lea la siguiente Política de Envío antes de realizar un pedido.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 5 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos). Durante las temporadas altas, los eventos promocionales o los días festivos, los tiempos de procesamiento pueden prolongarse. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. Tenga en cuenta que los pedidos no se pueden modificar ni cancelar una vez que han entrado en la fase de procesamiento.
2. Destinos de envío
Actualmente, Chiciii solo realiza envíos a direcciones dentro de los Estados Unidos. Estamos ampliando nuestra red de entrega a otros países europeos y norteamericanos. Consulte la página de pago o nuestra última Política de envío para conocer los destinos de envío actualizados. Los pedidos fuera de nuestra área de cobertura actual no se pueden procesar.
3. Métodos de envío y tiempo de entrega Entrega estimada
Envío estándar: 7-14 días hábiles
Los tiempos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados. La entrega real puede variar según:
· Despacho de aduanas
· Operaciones de mensajería local
· Condiciones climáticas
· Días festivos
· Zonas de entrega remotas
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de:
· País de entrega
· Método de envío
· Peso del paquete
· Valor del pedido
Es posible que ofrezcamos envío estándar gratuito en pedidos que califiquen durante períodos promocionales. Las promociones de envío gratuito no se pueden combinar con otras ofertas a menos que se indique lo contrario.
5. Seguimiento de pedidos
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. La información de seguimiento suele estar disponible dentro de las 24 a 72 horas posteriores al envío. Si el seguimiento no se ha actualizado después de varios días, contáctenos para obtener ayuda.
6. Derechos de aduana e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, IVA, impuestos de importación u otras tarifas gubernamentales. Estos cargos son determinados por la autoridad aduanera local y son responsabilidad del cliente a menos que se especifique lo contrario. Chiciii no se hace responsable de los retrasos aduaneros ni de los cargos de importación adicionales impuestos por su país.
7. Dirección de envío incorrecta
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa. Si se proporciona una dirección incorrecta:
· Los pedidos devueltos a nosotros pueden requerir cargos de envío adicionales para el reenvío
· No somos responsables de los pedidos entregados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente
· No se pueden garantizar los cambios de dirección una vez que el pedido ha sido procesado
8. Paquetes perdidos
Si se confirma que su paquete se ha perdido durante el tránsito, contáctenos de inmediato. Trabajaremos con la empresa de transporte para investigar el envío. Si la empresa de transporte confirma que el paquete se ha perdido, Chiciii proporcionará una resolución adecuada, incluyendo el reemplazo o el reembolso cuando corresponda.
9. Entregado pero no recibido
Si el estado de seguimiento muestra "Entregado" pero no ha recibido su paquete, por favor:
· Compruebe alrededor de su propiedad
· Pregunte a familiares o vecinos
· Póngase en contacto con su mensajero local
· Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la confirmación de entrega
Le ayudaremos a iniciar una investigación con el transportista.
10. Paquetes dañados
Si su pedido llega dañado: Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcione:
· Su número de pedido
· Fotos del artículo dañado
· Fotos del paquete de envío
· Descripción del problema
Nuestro equipo de soporte revisará su caso y le proporcionará una solución adecuada.
11. Retrasos en el envío
Pueden producirse retrasos inesperados debido a:
· Clima severo
· Inspecciones aduaneras
· Interrupciones del transporte
· Limitaciones de capacidad del transportista
· Desastres naturales
· Emergencias públicas
Aunque nos esforzamos por entregar los pedidos con prontitud, Chiciii no puede garantizar los tiempos de tránsito del transportista una vez que el envío ha salido de nuestro almacén.
12. Paquetes rechazados o no reclamados
Si un cliente rechaza la entrega o no recoge el paquete:
· Los gastos de envío originales no son reembolsables
· Se pueden deducir del reembolso los gastos de envío de devolución y los gastos de aduana (si corresponde)
· Los pedidos abandonados por el cliente pueden no ser elegibles para un reembolso