Gracias por comprar en Chiciii. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Si no está satisfecho con los artículos recibidos, puede solicitar devoluciones o cambios dentro del plazo especificado. Revise los términos completos a continuación:
1. Política de cambios
Pedidos aún no enviados: Si hay existencias disponibles, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para cambiar por el mismo artículo en un color o tamaño diferente. No se admiten cambios por productos diferentes.
Pedidos ya enviados: Después de recibir su paquete, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para iniciar una devolución. Le recomendamos que realice un nuevo pedido por separado para reducir el tiempo de espera para la entrega de la reposición de existencias.
2. Elegibilidad de la devolución
l Plazo de devolución: Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 15 días naturales siguientes a la confirmación de la entrega.
l Artículos no retornables: Bodys, ropa interior, trajes de baño, joyas y accesorios, productos en liquidación/venta final, artículos marcados como no reembolsables en las páginas de productos y regalos de cortesía no son elegibles para devoluciones.
l Requisitos de estado del producto: La mercancía devuelta debe ser nueva y sin usar, completa con su embalaje original, etiquetas colgantes, etiquetas y todos los accesorios. Se rechazarán los artículos con signos de uso, lavado, alteración, manchas, olores, pelo de mascotas o cualquier condición que impida su reventa.
l Regla de solicitud de devolución: Se debe presentar una solicitud formal de devolución con antelación. Los paquetes no solicitados enviados de vuelta sin previa solicitud no serán procesados.
l Términos de envío: No aceptamos envíos contra reembolso. Si la devolución no es causada por nuestro error, el comprador cubre los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío resultantes de errores del comerciante serán cubiertos por nosotros.
l Notas adicionales: Esta política se aplica exclusivamente a los productos comprados directamente en nuestra tienda. Los reembolsos o cambios se procesarán solo después de que verifiquemos la información de seguimiento de devolución válida. Nos reservamos el derecho de rechazar la entrega o deducir los importes correspondientes de los reembolsos si los artículos devueltos no cumplen con los estándares de devolución.
3. Procedimiento de devolución paso a paso
Todas las devoluciones deben seguir el proceso que se describe a continuación. No se aceptarán los paquetes devueltos sin completar estos pasos.
Enviar solicitud de devolución
Navegue a su pedido correspondiente en la página de su cuenta. Si el pedido no está marcado como entregado, confirme la recepción primero, luego haga clic en Solicitar devolución. Rellene el motivo de la devolución con la verdad. Para reclamaciones relacionadas con la calidad, cargue fotos o videos claros que muestren los defectos del producto antes de enviarlos.
Notificar al servicio de atención al cliente
Después de enviar su solicitud en línea, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con su número de pedido, motivo de la devolución y las imágenes/videos del producto de soporte para completar el registro de la devolución.
Esperar la aprobación oficial y la autorización RMA
Una vez que su solicitud sea revisada y aprobada, emitiremos una Autorización Oficial de Devolución de Mercancías (RMA) junto con una dirección de devolución válida. No envíe los artículos de vuelta sin recibir la autorización formal, de lo contrario su devolución no podrá ser procesada.
Empaquete y envíe su artículo
Después de obtener la aprobación de la RMA, vuelva a empaquetar de forma segura toda la mercancía, asegurándose de que el embalaje, las etiquetas y los accesorios permanezcan intactos. Envíe a través de un servicio de mensajería rastreable. Por favor, proporcione su recibo de envío emitido por el transportista. El recibo debe indicar el peso de los productos devueltos y el número de seguimiento, lo que nos ayudará a acelerar su proceso de reembolso o cambio.
Inspección y procesamiento de reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su paquete devuelto y confirmemos el cumplimiento de nuestros estándares de devolución, procederemos con su reembolso o arreglo de cambio.
4. Dirección de envío de la devolución
Si desea devolver artículos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución.
Recordatorio importante: NO devuelva los paquetes a la dirección del remitente original impresa en su paquete de entrega o etiqueta de envío temporal. Estas no son direcciones de devolución oficiales y pueden retrasar o invalidar su reembolso.
5. Gastos de envío de la devolución
1. Cubrimos los gastos de envío de la devolución solo para las devoluciones causadas por defectos del producto, artículos incorrectos enviados o daños sufridos durante el tránsito (nuestra responsabilidad). Los compradores corren con todos los gastos de envío de la devolución por problemas de tamaño, cambios de preferencia personal o devoluciones voluntarias sin motivo. Los gastos de envío originales y el seguro de envío no son reembolsables.
2. Los paquetes contra reembolso serán rechazados incondicionalmente. Cualquier cargo adicional incurrido será responsabilidad del remitente.
3. Para las devoluciones iniciadas por el comprador, puede pagar los gastos de envío por adelantado o que se le deduzcan de su importe de reembolso. Para las devoluciones imputables al comerciante, los gastos de envío se reembolsarán tras la verificación de una prueba de envío válida.
6. Plazo de procesamiento del reembolso
Después de recibir e inspeccionar su paquete devuelto, los reembolsos se emitirán a su método de pago original dentro de 5 a 15 días hábiles. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que se procese el reembolso. El tiempo real de llegada de los fondos depende de su proveedor de pagos y de la velocidad de procesamiento bancario.
7. Cancelación de pedido
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para cancelar su pedido solo si aún no ha sido enviado. Una vez que un pedido ha sido enviado, las solicitudes de cancelación no pueden ser aceptadas. Si ya no necesita los productos después de la entrega, puede enviar una solicitud de devolución siguiendo nuestro flujo de trabajo de devolución. Gracias por su comprensión.
8. Paquetes rechazados
Si usted rechaza un paquete por motivos personales (incluida una dirección de entrega incorrecta, entrega fallida, devolución automática al remitente o abandono intencional), todos los gastos de envío originales, los gastos de envío de devolución, los gastos de aduana y los costes relacionados se deducirán de su importe de reembolso. No se emitirán reembolsos por paquetes abandonados intencionalmente o devoluciones maliciosas.
9. Derechos de aduana e impuestos de importación
Los derechos de aduana, los impuestos de importación y las tasas de despacho generados para pedidos internacionales son cobrados por las autoridades aduaneras locales. Dichos cargos generalmente no son reembolsables a menos que lo exija la ley aplicable.
10. Reembolso perdido
Si su reembolso no llega después de un período prolongado, siga estos pasos:
1. Revise el historial de transacciones de su cuenta bancaria
2. Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito
3. Confirme el estado del procesamiento directamente con su banco
Comuníquese con nuestro equipo de soporte de inmediato si necesita más ayuda.