Gracias por comprar en Justoiii. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Si no está satisfecho con los artículos recibidos, puede solicitar devoluciones o cambios dentro del plazo especificado. Por favor, revise los términos completos a continuación:
1. Política de cambios
Pedidos aún no enviados: Si hay stock disponible, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para cambiar el artículo por otro del mismo color o talla. No se admiten cambios por productos diferentes.
Pedidos ya enviados: Tras recibir su paquete, contacte al servicio de atención al cliente para iniciar una devolución. Recomendamos realizar un nuevo pedido por separado para reducir su tiempo de espera por la entrega de reposición.
2. Elegibilidad para devoluciones
l Plazo de devolución: Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la confirmación de entrega.
l Artículos no retornables: Bodys, ropa interior, trajes de baño, joyería y accesorios, artículos de liquidación/venta final, artículos marcados como no reembolsables en las páginas de producto y regalos complementarios no son elegibles para devoluciones.
l Requisitos de estado del producto: La mercancía devuelta debe estar nueva y sin usar, completa con su embalaje original, etiquetas colgantes, etiquetas de marca y todos los accesorios. Los artículos con signos de uso, lavado, alteración, manchas, olores, pelos de mascotas o cualquier condición que impida su reventa serán rechazados.
l Regla de solicitud de devolución: Se debe enviar una solicitud formal de devolución por adelantado. Los paquetes enviados sin una solicitud previa no serán procesados.
l Condiciones de envío: No aceptamos envíos contra reembolso. Si la devolución no se debe a un error nuestro, el comprador cubre los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío derivados de errores del comerciante serán cubiertos por nosotros.
l Notas adicionales: Esta política se aplica exclusivamente a productos comprados directamente en nuestra tienda. Los reembolsos o cambios se procesarán solo después de verificar la información de seguimiento de la devolución. Nos reservamos el derecho de rechazar la entrega o deducir los montos correspondientes de los reembolsos si los artículos devueltos no cumplen con los estándares de devolución.
3. Procedimiento paso a paso para devoluciones
Todas las devoluciones deben seguir el proceso descrito a continuación. Los paquetes devueltos sin completar estos pasos no serán aceptados.
Enviar solicitud de devolución
Vaya al pedido correspondiente en la página de su cuenta. Si el pedido no aparece como entregado, confirme primero la recepción y luego haga clic en Solicitar devolución. Complete el motivo de la devolución con sinceridad. Para reclamaciones relacionadas con la calidad, suba fotos o videos claros que muestren los defectos del producto antes de enviar la solicitud.
Notificar al servicio de atención al cliente
Después de enviar su solicitud en línea, contacte a nuestro equipo de soporte con su número de pedido, motivo de la devolución e imágenes/videos del producto para completar el registro de la devolución.
Esperar aprobación oficial y autorización RMA
Una vez revisada y aprobada su solicitud, emitiremos una Autorización de Retorno de Mercancía (RMA) oficial junto con una dirección de devolución válida. No envíe artículos sin recibir una autorización formal, de lo contrario, su devolución no podrá ser procesada.
Empacar y enviar su artículo
Tras obtener la aprobación RMA, vuelva a empacar de forma segura toda la mercancía asegurándose de que el embalaje, las etiquetas y los accesorios permanezcan intactos. Envíe a través de un servicio de mensajería con seguimiento. Por favor, proporcione su recibo de envío emitido por la empresa de transporte. El recibo debe indicar el peso de los productos devueltos y el número de seguimiento, lo cual nos ayudará a agilizar su proceso de reembolso o cambio.
Inspección y procesamiento del reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su paquete devuelto y confirmemos el cumplimiento de nuestros estándares, procederemos con su reembolso o cambio.
4. Dirección de envío de devolución
Si desea devolver artículos, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución.
Recordatorio importante: NO devuelva paquetes a la dirección del remitente original impresa en su paquete de entrega o etiqueta de envío temporal. Estas no son direcciones de devolución oficiales y pueden retrasar o invalidar su reembolso.
5. Gastos de envío de devolución
1. Cubrimos los gastos de envío de devolución solo para devoluciones causadas por defectos del producto, artículos incorrectos enviados o daños sufridos durante el tránsito (nuestra responsabilidad). Los compradores asumen todos los gastos de envío de devolución por problemas de talla, cambios de preferencia personal o devoluciones voluntarias sin motivo. Los gastos de envío originales y el seguro de envío no son reembolsables.
2. Los paquetes enviados contra reembolso serán rechazados incondicionalmente. Cualquier cargo adicional incurrido será responsabilidad del remitente.
3. Para devoluciones iniciadas por el comprador, puede pagar los gastos de envío por adelantado o deducirlos del monto del reembolso. Para devoluciones por responsabilidad del comerciante, los gastos de envío serán reembolsados tras verificar el comprobante de envío válido.
6. Cronograma de procesamiento de reembolsos
Tras recibir e inspeccionar su paquete devuelto, los reembolsos se emitirán a su método de pago original en aproximadamente 30 días hábiles. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que se procese el reembolso. El tiempo real de llegada de los fondos depende de su proveedor de pagos y la velocidad de procesamiento de su banco.
7. Cancelación de pedido
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para cancelar su pedido solo si no ha sido enviado. Una vez enviado un pedido, no se pueden aceptar solicitudes de cancelación. Si ya no necesita los productos después de la entrega, puede enviar una solicitud de devolución siguiendo nuestro flujo de trabajo. Gracias por su comprensión.
8. Paquetes rechazados
Si un paquete es rechazado por usted por motivos personales (incluyendo dirección de entrega incorrecta, entrega fallida, devolución automática al remitente o abandono intencional), todos los gastos de envío originales, gastos de devolución, gastos de aduana y costos relacionados se deducirán del monto de su reembolso. No se emitirán reembolsos por paquetes abandonados intencionalmente o devoluciones maliciosas.
9. Derechos de aduana e impuestos de importación
Los derechos de aduana, impuestos de importación y tarifas de despacho generados para pedidos internacionales son cobrados por las autoridades aduaneras locales. Dichos cargos generalmente no son reembolsables a menos que lo exija la ley aplicable.
10. Reembolso no recibido
Si su reembolso no llega después de un período prolongado, siga estos pasos:
1. Revise el historial de transacciones de su cuenta bancaria
2. Contacte al emisor de su tarjeta de crédito
3. Confirme el estado del procesamiento directamente con su banco
Comuníquese con nuestro equipo de soporte rápidamente si necesita más ayuda.